會員常見問題

第一化工購物網??

第一化工購物網是一個網路商城和化學品資料庫。使用者可於本網站上查詢相關資訊,並且可自行在網路上完成交易。

 

如何加入會員?

請點選第一化工購物網首頁上方的「登入或加入會員」,進入頁面後請您選擇「加入會員」,即可開始進行登錄程序。一個E-mail僅能申請一個會員帳號,若登錄時出現您已經第一化工購物網申請過會員帳號的訊息,代表所使用的E-mail已被登錄使用。若是忘記當初加入會員時所留的密碼,請進入「登入或加入會員」,點選「重設密碼」輸入您註冊時所填的電子信箱,系統將會發送密碼至您的E-mail地址,或是您也可以直接與客服人員聯繫做查詢。

 

為何要以電子信箱作為帳號?

由於第一化工購物網站會員多表示常常忘記帳號,導致常常需要重新設定密碼,費時費工,因此第一化工購物網改版時特別調整帳號設定邏輯,讓第一化工購物網的會員帳號簡單方便又不容易忘記,您可隨時來訪享受購物的樂趣。

 

忘記密碼怎麼辦?

忘記密碼的會員可進入『會員登入』的頁面,點選『忘記密碼』按鈕,填寫您的原留電子信箱或手機我們便會將一組新密碼寄送至您的E-mail信箱或手機中。取得新密碼後,再以您的原留電子信箱與新密碼登入即可。建議您重新進入帳號後立即修改密碼。

 

如何確認購物已經成功?

將欲訂購的商品放入購物車,並進行結帳的同時,您須逐一完成訂購的程序,包括填寫個人基本資料、確認寄件資料及選擇付款方式、配送方式,檢查無誤後請按『結帳』。在您完成訂購後,您可在購買紀錄中看到訂單狀態(狀態為『交易完成』或『訂單成立』) 並收到訂購通知E-mail通知,就表示您已購物成功。『訂單成立』表示您的訂單尚未付款,請依您選擇的付款方式於三天內繳款,確認繳款完成後訂單即會變更狀態為『付款完成』

 

商品已經放進購物車了還可以做取消嗎?

若您已經把選定的商品放入購物車內,在結帳前若想取消此筆訂單,只需到結帳頁面內並點選商品左方的垃圾桶標示,電腦即可取消您已訂購的商品。

 

如何取消訂單?

1.未完成付款結帳可自行取消訂單。請從『會員中心』→『購物消費紀錄』中選擇『取消訂單』即可取消訂單。
2.已完成付款結帳之訂單無法自行從線上取消,煩請與第一化工購物網客服人員聯繫辦理退換貨。

 

訂購完成之後發現還有另外想購買的商品,可以直接合併成一張訂單嗎?

尚未出貨前的兩筆訂單的收貨地址、收貨人相同時,第一化工網購人員會合併出貨。

 

為何訂單狀態顯示『訂單失效』?

※付款逾期:
網路匯款(webATM)虛擬帳號繳費期限為訂單成立隔天起算3日內繳款,如逾期未繳該匯款帳號將自動失效。
※訂購者自行『取消訂單』。
※如遇特殊情況,第一化工購物網亦有權利執行『取消訂單』。

 

如需詢價『多筆大包裝』、『網站上沒有』的品項,該如何處理?

由於目前網站系統功能沒有支援多筆商品詢價的功能,得請您以e-mail的方式聯絡網購客服人員: chemical@firstchem.com.tw  (←詢價格式)
並請註明需求的商品名稱、需求數量、聯絡方式我們將安排專人為您服務,謝謝!

 

付款方式

目前第一化工購物網提供的付款方式?

1.貨到付款:由貨運行將貨品送達時現金收款。
2.網路匯款(webATM):系統根據每筆訂單產生專屬轉帳帳號(每一虛擬帳號僅對應一筆訂單,請勿重複轉帳,轉帳金額需與訂單總金額相符),可至各銀行的ATM自動提款機以金融卡進行轉帳付款。
3.網路刷卡(一次付清)線上刷卡即時付款,在SSL安全機制保護下,讓您的信用卡資料得到最安全的保障。

 

配貨取貨問題

可選擇的配送方式有哪些?

宅配到府:宅配範圍目前限於台灣本島與部份離島地區。※詳細說明請參考『訂購須知

 

是否有提供『超商取貨』或『海外訂單』服務?

超商取貨請至露天拍賣搜尋第一化工訂購,只限於部分商品有提供超商取貨的服務。

海外運輸物流業者基於安全性考量而不接受化學品的配送服務。造成您的不便我們深感抱歉!

 

運費的計算方式?

單筆訂單未滿四千元酌收運費130元。※部分離島地區為220元。(大包裝品項另計)

更詳細說明請參考『訂購須知

 

已付款的訂購商品需要花費幾天才能收到呢?

出貨時間為星期一至星期五,遇到國定假日或天災等特殊狀況則需順延至下個工作天出貨,依貨運業者與出貨排程需2~4工作天送達。
※因部份產品前置時間較長,如遇出貨較晚之情況會以電話或E-mail告知會員,如有不便懇請見諒!

 

訂單可否自行取貨呢?

可以!我們提供有電話、傳真訂購訂單可於天水門市自取的服務。
網購訂單因網購系統與物流考量,目前僅提供物流配送的出貨方式。如有不便之處還請見諒!

 

退換貨須知

退換貨原則

若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的7日內與客服人員聯繫,經客服人員確認之後再將商品連同發票(請於銷貨單上註明換退貨之原因)寄回第一化工購物網客服部。收到商品後,會儘速為您辦理。
※若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的『促銷商品』則不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
※若退換貨情況過度頻繁(且非本公司造成之瑕疵),第一化工購物網站可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格。

 

收到的商品有瑕疵,我該怎麼處理?

商品若有瑕疵(非人為因素),可為會員辦理換貨。請務必詳述商品瑕疵狀況,我們將會針對描述的情形進行測試,若經由測試後發現相同之因素,我們會將良品再補寄給會員。煩請於收到商品7天內先與客服人員聯繫,經客服人員確認之後將瑕疵的商品連同發票(請於銷貨單上註明換退貨之原因及詳細說明瑕疵狀況)。聯繫大榮貨運 (02-25552755)到府取件,將包裹寄至:103 台北市大同區天水路43號2樓 第一化工購物網 客戶服務部收 電話: 02-2559-9699#526/523 ※註明運費到付收到您寄回的包裹後,將以電話與您確認,並儘速為您辦理換貨或退款,換貨後的商品將寄送至會員地址,若要寄送至其他地方,亦請另外註明。
※逾期(貨到7日後)將視為已接受此項商品,我們無法再辦理退換貨服務,敬請見諒!

 

收到不是我所訂購的商品,該怎麼處理?

請於收到商品7天內將錯誤的商品連同發票(註明訂單編號.姓名.電話及退商品原因-包裹內容錯誤),於箱外註明訂購人姓名後,請大榮貨運02-25552755到府取件並註明運費到付,我們會儘快更換正確的商品
第一化工購物網退換貨地址:103台北市大同區天水路43號2樓 第一化工購物網 客戶服務部收

 

只收到訂單中的部分商品,其它的是不是漏寄了呢?

收到的商品數量跟發票上的明細不符時: 例:若在發票/出貨明細表中列出此次出貨4個品項,但卻只收到3個品項時,請於收到商品立即來電或來函,提供訂單編號、發票所列之商品明細及短少的商品名稱或數量,客服人員將於確認後,儘速為您補寄(補寄的地址與訂單地址不同時,請務必事前告知)。

 

如何辦理退換貨?

煩請於收到商品7天內先與客服人員聯繫、或寄E-mail通知我們,告知會員帳號、會員姓名、訂單編號、退貨產品名稱、聯絡電話。 ※無法辦理退換貨商品舉例如下:已經超過規定的退換貨期限之商品:七日內。 未保持外觀完整、包裝配件未齊全或包裝已破損或髒污之商品。第一化工購物網收到會員寄回的商品後,我們會電話或發E-mail通知,若仍未收到回覆,可來電或於來函中提供訂單編號、退回的商品名稱、掛號(或快遞)號碼,以便客服人員查詢確認。 換貨時間約是當第一化工購物網收到寄回的商品後的3-5工作天左右(若商品無現貨庫存,則需等候商品調貨時間),我們會將商品寄送至會員下訂單時所留的地址。

 

退款查詢 

退貨退款的作業時間約需7個工作天, 若您對退款金額有任何問題,請與第一化工購物網客服中心聯繫。 退款方式先與客服人員聯繫,告知退款指定帳號,金額將透過銀行轉帳退至您指定的銀行帳號。如為已出貨商品辦理退貨退款,除扣除交易手續費外,另需依原訂單選擇的配送方式扣除運費,退款金額會直接退至會員。若退款成功,一般可於三天後入帳。

 

發票相關問題

該如何取得三聯式發票?

在購物車結帳後,於填寫訂購人資料下方可選擇開三聯式發票。發票會隨著商品一同寄出。

 

若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼做?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤才能夠換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。

 

發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定,個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

 

收到發票發現統一編號有錯該怎麼辦?

請於收到貨7日內(並於次月5日前)掛號寄到以下地址,並註明訂單編號及正確統一編號,以利本公司換開發票。 第一化工購物網退換貨地址:103 台北市大同區天水路43號2樓 第一化工購物網 客戶服務部收 電話: 02-2559-9699#526/523

 

發票可以指定開立其他品名或金額嗎?

本公司為正派經營且受限全面電子式發票入系統,因此發票將依照訂購的商品名稱和金額開立,請恕無法指定開立其他品名或金額。

 

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合系統與請款結帳作業,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法開立多張。

 

 


 

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